POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar troca / devolução do seu produto você tem 7 (sete dias corridos), a contar a data de recebimento que consta no código de rastreio do envio atualizado pelos Correios “entregue” mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.  Se detectada alguma divergência nas questões acima reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução se as condições acima não forem cumpridas.

Condições gerais:

– O produto deve estar sem indícios de uso, danos ou alterações.

– Estar acompanhado do certificado de garantia.

– Embalagem original.

Como proceder

Comunique nosso setor de atendimento ao cliente através do e-mail: contato@flamantejoias.com.br informando o número do pedido, data da compra e seus dados pessoais (Nome – o mesmo utilizado no momento da compra), motivo da troca / devolução e foto do produto danificado para darmos início ao processo.

Atenção: Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

PASSO A PASSO PARA TROCA / DEVOLUÇÃO / ESTORNO

Troca:

 A Flamante tem um prazo de até 10 (dias corridos), contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Sendo aprovado a troca, o cliente receberá por e-mail uma etiqueta para envio da mercadoria pelos correios (sem custo), e você terá o prazo de 30 dias para levar o produto até uma agência dos Correios.  As peças deverão ser embaladas de preferência na mesma caixa em que recebida (não arcamos com custo de embalagem).

* Somente a 1ª troca é cedida de forma gratuita pela Flamante. Sendo assim, o consumidor passará a ser responsável pelos valores de logística reversa das trocas seguintes.

Após o recebimento da mercadoria e conferencia, é gerado em até 2 (dias) úteis um voucher no valor do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), para ser utilizado em uma “nova compra” no nosso site em até de 30 dias corridos.

Você pode optar por trocar o produto por outro de igual valor ou escolher uma semijoia de valor diferente, pagando a diferença. Colocando no carrinho o(s) produto(s) que desejar, na hora de finalizar a compra, basta inserir o cupom recebido no campo “CUPOM DE DESCONTO”.

Devolução:

Caso o cliente não opte pelo cupom (troca), mas sim devolução e cancelamento do pedido (dentro do prazo de 7 dias a ser contado a partir da entrega do produto), o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto.

O estorno será feito da mesma forma que o pagamento original.

Estorno:

Pagamentos com Cartão de Crédito:

Faremos o estorno e lhe enviaremos o comprovante. A data do estorno dependerá da bandeira do cartão de crédito. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Pagamentos com boleto bancário / Débito online:

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 15 dias úteis.

Responsabilidade do frete:

Quando o produto está com defeito de fabricação, a Flamante se responsabiliza com os custos de frete referente a devolução e envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto. No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.

Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Verifique sempre a versão mais recente em nosso site antes de realizar suas compras.